2020年3月より、Amazonが力を入れている調査の一つに、「価格設定ポリシー」があります。
このきっかけはもちろん、世界的に流行した新型ウイルスの影響により「マスク関連商品・除菌関連商品」に対する高値販売が問題視されたことにあります。
特定の関連商品を高値で販売している方へ、Amazonから「あなたポリシー違反してますよ」という通知が届くようになりました。
まずは警告だけが届く方もいれば、一発でアカウント停止のお知らせが届く方も。
今まではなかったタイプの調査であるため、どのような改善報告書を書けばいいのか、迷われる方も多いようです。
誤った報告書を何度も提出してしまうと、「アカウント閉鎖」になってしまうのがAmazonの調査です。
適切な対応をして、アカウント調査を突破していきましょう。
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１.価格設定ポリシー違反、72時間以内の対応を求めらる
上述もしましたが、この対応の調査は、警告なしで一発でアカウント停止となるケースも確認されております。
この記事では、一発停止ではなく、まずは事前の警告があるパターンについて紹介いたします。
出品者様のAmazonの出品用アカウントは現在レビュー中です。72時間以内に詳細な情報につきましてお電話でご連絡致します。
という文言からはじまる下記のメールが届きます。
| （ストア名）様,
出品者様のAmazonの出品用アカウントは現在レビュー中です。72時間以内に詳細な情報につきましてお電話でご連絡致します。 次に行うべきこと： お客様のアカウントについて話し合うために、今から72時間以内にアカウントヘルスサポートチームがご連絡いたします。アカウントレビューの理由および出品を続けるために必要なアクションについて話し合うための重要なご連絡になりますので、このリンク（https://sellercentral-japan.amazon.com/notifications/preferences）の「緊急通知」の下に記載された電話場号を更新してください。 Amazonが問題の解決のお手伝いをいたします。 お電話をご希望の場合、年中無休で午前9時～午後5時（日本標準時）にこちらのリンクから、アカウントヘルスサポートチームのサポートをご利用いただけます: https://sellercentral-japan.amazon.com/cu/contact-us/cmn/QUALITY。 また、年中無休で中国標準時の午前9時～午後5時にこちらのリンクから、標準中国語と英語でのサポートをご利用いただけます: https://sellercentral-japan.amazon.com/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE。 このリンク（https://sellercentral-japan.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_mpa）でアカウントのパフォーマンスを表示するか、出品者様のAndroidまたはiOS端末でAmazon出品者アプリのホーム画面でアカウントヘルスを選択することができます。 アカウントヘルスページは、出品者様のアカウントがAmazonで販売するために必要なパフォーマンスメトリックスおよびポリシーに対してどの程度健全に実行されているかを示します。 –Androidアプリをダウンロード https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android. –iOSアプリをダウンロード https://itunes.apple.com/us/app/amazon-Seller/id794141485. お客様とお話できることを楽しみにしております。 よろしくお願いいたします。 Amazon アカウントヘルスサポート |
上記のメールが届き、記載の通りの72時間以内に、アカウントに登録している電話番号に「アカウントヘルスサポート」から電話がかかってきます。
仕事の都合や事情によって、しかたなくAmazonからの電話に出れないという状況もあるかと思いますが、基本的にこの72時間以内の電話にはでるようにしましょう。
今後どういった対応をする必要があるのか、といったことに対するアドバイスをしていただける電話です。
この電話の対応次第で、即アカウント停止になるようなことはありません。
電話でお話いただけるアドバイスを丁寧に対応して、「ありがとうございます。対応します。」ということで電話を切りましょう。
２.電話のあとに提出する改善報告書
アカウントヘルスサポートからの電話に対応したあとは、Amazonから下記のメールが届きます。
| （ストア名） 様
出品用アカウントについてお話をさせていただき、ありがとうございます。 お伝えしましたとおり、Amazonマーケットプレイスにおける適正な価格設定に関するポリシーの違反の件についてご連絡が寄せられております。 出品者様が出品された Amazon のポリシーに違反する商品には以下のようなものがあります。 1 件目の通知： — 日付： ●●●●● — ASIN：●●●●● — ポリシー違反：価格設定の不正 今後のご対応 72時間以内に改善計画をご提出いただきますようお願いいたします。 有効な改善計画を作成するには、次の情報が記載されている必要があります。 — ポリシー違反の根本原因についての詳細な説明。 — ポリシー違反の問題を解決するために実行したアクションの詳細な説明。 — 今後ポリシー違反が発生しないように実施した対応の詳細な説明。 — ご利用のアカウントがAmazonのポリシーに準拠するようにした方法の詳細な説明。 — ご利用のアカウントがAmazonのポリシーに準拠していることを示す証拠または例の詳細な説明。 必要な情報の送信方法 改善計画を送信する準備ができましたら、セラーセントラルのケース履歴からこのケースに返信して、改善計画を提出してください。 https://sellercentral.●●●●●●●●●●●●●●● サポートのご案内 アカウントヘルスサポートチームは、毎日午前9時から午後5時まで（日本標準時）お客様のお問い合わせを受け付けております。アカウントヘルスサポートチームへお問い合わせをするには、次のリンクを使用してください: (https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us/cmn/QUALITY) または中国標準時 午前9時から午後5時の間に次のリンクを使用してください: (https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE) なお、改善計画の作成についてサポートが必要な場合は、こちら（https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201623610?referral=A2HQY3DUKHOYW3_AQ86L4OT2WLHL）をご覧ください。 Amazonのポリシーについて詳しくは、セラーセントラルのヘルプページをご覧ください。 商品詳細ページ (ASIN) の新規作成に関するポリシー: https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201844590?referral=A2HQY3DUKHOYW3_AQ86L4OT2WLHL バリエーション関係: https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/8831?referral=A2HQY3DUKHOYW3_AQ86L4OT2WLHL 商品詳細ページの規則: https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200390640?referral=A2HQY3DUKHOYW3_AQ86L4OT2WLHL 公正な価格設定（https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/62551?referral=A2HQY3DUKHOYW3_AQ86L4OT2WLHL） 必要な情報を提供していただけない場合 72時間以内に必要な情報をご提供いただけない場合、出品者様のアカウントは停止となります。アカウント残高はそのままですが、この問題が解決されるまでお振込みは留保されます。 カウントのパフォーマンスについては、https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?reftag=email_suspendからご…。また、ご利用のiOSデバイスまたはAndroidデバイスで、Amazon出品アプリのホーム画面から「アカウント健全性」を選択する方法でもご確認いただけます。アカウント健全性ダッシュボードには、Amazonに出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。 — iOS：https://itunes.apple.com/us/app/amazon-Seller/id794141485 — Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&am…;hl=en ご連絡をお待ちしておりますので、何卒、よろしくお願い申し上げます。 Amazon アカウントヘルスサポート ●● |
上記のメールが届きます。
Amazonからのメールは、基本的には嬉しいメールはないですよね。あなたのメール宛に「Amazon.co.jpからのお知らせ」という件名を見ると、ドキっとするのではないでしょうか。
さて上のメールを確認してみましょう。対応しなくてはいけないことがしっかり記載されております。
次の5点の記載が必要であると記載があります。
- — ポリシー違反の根本原因についての詳細な説明。
- — ポリシー違反の問題を解決するために実行したアクションの詳細な説明。
- — 今後ポリシー違反が発生しないように実施した対応の詳細な説明。
- — ご利用のアカウントがAmazonのポリシーに準拠するようにした方法の詳細な説明。
- — ご利用のアカウントがAmazonのポリシーに準拠していることを示す証拠または例の詳細な説明。
Amazonのアカウント調査は基本的には上記の内容を記載した改善報告書を提出する必要があります。
「問題の原因」「解決手順」「再発防止策」の3つです。
そして、今回のメールにはさらにあと２つの項目も必要となっております。
- — ご利用のアカウントがAmazonのポリシーに準拠するようにした方法の詳細な説明。
- — ご利用のアカウントがAmazonのポリシーに準拠していることを示す証拠または例の詳細な説明。
改善報告書にはこの2点も含めた、計5点の項目を「詳細に」「具体的に」記載する必要があります。
最後の2点については、「未承認の医薬品を出品してしまった場合のアカウント停止の調査」にも記載が必要な項目なのですが、この記載を誤ってしまうとアカウント停止からアカウント閉鎖になってしまうこともありますので要注意となります。
３.アカウント再開の難易度
アカウント停止の理由には、
- 真贋調査
- 知的財産権の侵害
の王道の2大停止理由の他に、出荷遅延、未承認医薬品の出品、未承認ブランドの出品、キャンセル率、コンディション問題など、様々な停止理由があります。
その中で「価格設定ポリシー違反」はアカウント再開の審査の厳しさはどのランクになるのでしょうか。
Amazonの審査に「簡単な対応」というものは存在しません。やはりAmazonも世界の企業ですから、購入者に快適なお買い物をしてもらうためには、出品者に対してある程度「厳しい基準」を求めていて、その基準に満たない販売者は「アカウント停止」という排除作業を行ってきます。
「お客様を世界一大切にする企業」という自負をもっているAmazonですから、販売者にゆるゆるな審査はしません。
今回の価格設定ポリシー違反の調査も同様です。
2020年3月15日に法律が施工された「マスク商品の転売禁止」を発端として、著しい高価格の設定は、Amazonマーケットプレイスのモットー「良い品をお求めやすい価格で購入できるサービス」に反するものとなります。
とはいえ、販売者にとっては、利益をだすことがビジネスですから、仕入れ価格で商品を販売していては、手数料負けしてしまいます。
この点も考慮して、今後の対応に関する改善策を作成する必要があります。
72時間以内の「改善報告書の提出」。ここで不足なく、全ての要件を記載し、さらに今後の問題再発の防止策が充分であると判断されるものであれば、下記の通り、一発で調査完了となります。
当社に72時間以内にご相談いただいた方は、対応をサポートさせていただき、無事に下記の通りにアカウント調査を突破成功となっております。
４.アカウント再開成功！
2020年3月以降、この「価格設定ポリシー違反」のご相談が急激に増えております。
当社でアカウント再開のサポートをさせていただいた方に関しては、下記の通りの結果となっております。
これまでも何度もお話しておりますが、アカウント調査は初動が重要です。
誤った対応をしないこと、適切な対応を行うことが重要です。
アカウント停止で慌ててしまい、誤った対応でパパっとAmazonにテキトウな連絡をいれてしまうことは絶対にやめましょう。
その1本の誤った対応が、アカウント再開できるかできないかの分かれ道となってしまいます。
しっかりと改善報告書を作成して、今後の問題再発の防止策についてAmazonから認めてもらえると、上記の画像のように価格設定ポリシー違反であっても調査は無事に完了します。
マスク関連商品、除菌関連商品だけではありません。
Amazonの価格設定ポリシーの対象商品は日に日に拡大しております。
ビジネスである以上、利益を追求することは当然行いながら、アカウントも守っていく必要があります。
難しいかじ取りが求められる中で、しっかりと対応できるところだけが生き残っていくことで、ライバルが減少し、生き残る販売者はこれまで以上に大きく利益をあげやすい状況になってきております。
５.72時間以内の対応に失敗した人
本来は72時間以内に当社にご相談をいただきたいところではありますが、出品者の方ご自身であわててAmazonに対応をやってしまった、、、、という方もいらっしゃいます。
その結果、Amazonから「アカウントを一時的に停止します」という連絡により販売アカウントが停止してしまい、そこからあわてて「どうしよう！？」ということで当社のブログからご連絡をいただく方もいらっしゃいます。
アカウントが停止してからご連絡をいただいた方はどうなるのか？
これまで実際に、ご相談者の方がご自身でAmazonとの対応をあわててやってしまい、内容が不十分ということでアカウントが停止されていから当社にご相談いただいた方も複数の方がいらっしゃいます。
そういった方も不足点を補う形で対応をサポートさせていただいた結果、最後には画像の通りにアカウント復活成功となっておりますので、そういった状況の方も「大丈夫かな？」と考える前に、まずはプロにご相談ください。
アカウント停止でお困りの方は、アカウント再開に関して4年の実績をもつ国内唯一のスペシャリスト交渉専門化の当社に相談無料でお気軽にご連絡ください。サポートをご依頼いただく際のお支払い方法も柔軟にご相談可能です。
ご相談はこちらのLINE@からお待ちしております。
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