アマゾン販売で安心して購入できるシステムの一つに「返品できる」というものがあります。こんにちは！OSAです。アマゾン販売をしている人もしていない人も、「購入者」としてアマゾンで買い物をすることはありますよね。
購入したものが不良品だった場合には返品はどこでも対応してもらえますが、
アマゾンに関しては、原則30日以内であれば「どんな理由でも」
返品可能というシステムがあります。
これによって、購入者は安心して商品を購入することができます。
こういった面もあるのですが、
購入者によってはこのシステムを悪用する人がいて
販売者を困らせる一面もあります。
以前にポータブルDVDプレイヤーの商品ページで
こんなレビューを見かけたことがあるのですが、
「箱を開けたら本体ではなくレンガが入っていた」
という理由で返品していたんですね。
ありえない
商品に、DVDプレイヤーではなくレンガを入れて販売する
販売者がいるはずもなく、（←こんなことしても100％低評価と返品されるだけですからね）
明らかに購入者が、
届いた本体を抜き取り、レンガを入れて
返品しているわけです。
他にも悪質な購入者の例としては
- 付属品だけを抜き取って返品する人
- 本体だけを抜き取って返品する人
- 本体を状態の悪いものにすり替えて返品する人
全てを例示はしませんが、
さらに悪質なことを行っている購入者もいます。
対策
販売者側ができる防御策としては、
新品商品
- 仕入れ時の書類を保管する。
- 外箱にシリアルの記載のあるものは記録しておく。
中古商品
- 何が付属して何が欠品しているか写真をとっておく。
- シリアルNo、製造番号は記録しておく。
こういったことが必要になってきます。
予防策をしっかり整えておくことで、
万が一すり替え返品や抜き取り返品にあったとしても
書類や写真等でアマゾンにしっかりと説明できれば
補填処理される可能性があります。
補填の審査担当部署
以前、わたし自身が経験した例ですが、
中古のWiiUを販売したんです。
付属品完備、内箱、外箱までそろっている
かなり状態が良い中古品でした。
これが購入されたあと返品されたのですが、
「付属品全然なし」という理由でした。
返送された商品を確認したら、
戻ってきたのは「本体のみ」
完全に抜き取り返品をされた状態でした。
もちろんテクニカルサポートに連絡をして、
- 出品時にはすべての付属品が揃っていたこと
- その写真を掲載して出品していること
を伝えました。
結論からいうと、アマゾンが買い取り補填してくれたのですが、
この結果になるまで、
何度かアマゾンから「補填不可」の判定をもらっています。
明らかに、抜き取り返品をされて、写真などで確実な説明を用意しても
このような判定になることもあります。
そこはアマゾン側も人間の判断が入ってきますし、
何でもかんでも補填します、というわけにはいかない事情があるのもわかりますが、、、。
こういった場合には根気強く、何度か状況を説明していく必要があります。
その結果このケースでは最終的に補填が認められました。
悪質な購入者
ちなみにこういった悪質な返品を繰り返す購入者は
アマゾンから購入利用禁止の制裁をくらいます。
もしこういった悪質な返品があった場合には、
テクニカルサポートに連絡をすることはもちろんですが、
その際に
「この購入者は悪質な返品を繰り返している可能性があるので
調査をお願いします。」
と伝えるようにしましょう。
これを言うことで、この購入者に対して過去の返品履歴に対する調査が入ります。
悪質と判定されれば、、、、、。
まとめ
出品する側、購入する側、アマゾンの30日間返品OKのシステム。
みなが善意をもって健全なサービス提供、サービス利用を行いたいものです。
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